C’est indéniable : dans le monde contemporain, l’image publique d’une entreprise représente l’un de ses aspects les plus précieux et influents. En effet, dans un paysage médiatique saturé et une société constamment connectée, il semble évident que l’opinion publique façonne plus que jamais la réputation et la réussite d’une société.
Dans cette ère de transparence accrue et de critique instantanée sur les réseaux sociaux, l’art de façonner et de contrôler l’image médiatique d’une entreprise est devenu un enjeu majeur qui nécessite une gestion stratégique et une communication impeccable.
Mais de quoi s’agit-il exactement ? Comment la maîtriser ? Quelles sont les bonnes pratiques en ce qui concerne l’image publique d’une entreprise ?
Réponse ici !
L’importance de l’image dans notre vie de tous les jours
Qu’on le veuille ou non, la nature de l’humain est celle d’un être de jugement. Que nous marchions dans la rue, échangions avec un collègue ou regardions une émission télévisée, nous observons et jugeons sans arrêt selon des critères qui nous sont plus ou moins propres. La façon dont il s’habille, par exemple, ou encore son apparence physique, son éloquence, son langage corporel, son niveau d’intelligence…
Le regard que chacun porte sur son prochain peut s’avérer plus ou moins indulgent ou critique, selon sa personnalité, mais il est toujours présent. Et pour cause, il s’agit d’un comportement instinctif et profondément ancré dans la nature humaine. C’est la raison pour laquelle chacun tente de renvoyer une image qui le valorise. Cela va du soin qu’il peut apporter à ses habits ou à sa coupe de cheveux à la projection d’une personnalité détendue ou sévère – selon le contexte.
En outre, l’image que l’on a de soi-même dépend également fortement des réactions que l’on suscite auprès de notre entourage social, familial ou professionnel. D’ailleurs, l’un des plus grands défis de notre espèce consiste à apprendre à s’en détacher. Mais il s’agit là d’un tout autre sujet…
L’importance de l’image publique pour une entreprise
Si les critères diffèrent et n’ont pas le même type d’impact, l’image publique et médiatique d’une entreprise est axée sur le même fondement : la personne (ici morale) de l’entreprise est une entité faisant partie intégrante d’une société. De ce fait, elle est exposée au regard des individus qui composent celle-ci, et sa valeur – ainsi que celle de ses produits et de ses services – est jaugée en permanence.
En effet, l’image publique d’une entreprise se réfère à la perception globale que le public a de celle-ci, telle qu’elle est véhiculée à travers les médias, les communications officielles et les interactions avec les parties prenantes. Il s’agit de l’image projetée de l’entreprise dans l’esprit du public, basée sur les informations, les messages et les expériences qui lui parviennent.
Il est vital que la façon dont l’entreprise est perçue soit positive. Il est donc nécessaire que le client, ou le potentiel client, soit convaincu qu’il a fait (ou qu’il est sur le point de faire) le bon choix en se tournant vers cette entreprise. Sans quoi, évidemment, il ne risque pas de faire appel au services de la firme en question ou de la recommander à son entourage – et sa survie même est en péril.
Dernier point : si cette image publique est excessivement difficile à construire, elle peut s’avérer en revanche extrêmement facile à détruire. C’est pourquoi le travail et la vigilance doivent être perpétuels afin de la soigner.
Comment une entreprise peut-elle se donner une bonne image publique ?
Pour construire et améliorer son image publique, une entreprise peut se servir de multiples moyens. En voici quelques-uns.
Trouver sa propre identité, et axer sa stratégie de marque autour de cette dernière
Ainsi, par exemple, une marque spécialisée dans les vêtements de luxe devra faire attention à projeter une image raffinée et élégante, de sa communication sur les réseaux en passant par la sophistication de son logo et le choix des couleurs qui la représentent. C’est ainsi, par exemple, que procède une marque mondialement reconnue comme Ralph Lauren.
En se basant sur une image donnée, et en basant sa communication sur celle-ci, il devient plus facile pour une marque de se connecter à un public identifié. Elle se démarque ainsi de la concurrence de deux façons. D’une part, ceci lui permet d’interagir avec son public à un niveau personnel, parfois presqu’intime. D’autre part, cela lui permet de comprendre ses désirs et ses besoins.
Investir dans les causes sociales et environnementales
Sujet de toutes les préoccupations, se montrer sensible à la cause écologique représente évidemment un choix susceptible d’améliorer considérablement l’image publique d’une entreprise. Attention, néanmoins, à ne pas tomber dans le greenwashing…
De même, entreprendre des actions visant à améliorer la condition d’une frange défavorisée de la population , par exemple, (comme le fait Burger King) contribuera à donner à l’entreprise la réputation d’une firme qui se soucie de sa communauté.
Mettre en avant le bien-être de ses employés
Il s’agit ici de se présenter comme un lieu où il fait bon travailler grâce à des avantages tels que la mutuelle, une grande flexibilité ou encore le télétravail.
Non seulement cela peut permettre à l’entreprise de trouver de la main d’œuvre compétente et motivée, mais le fait pour une entreprise de prendre soin de ses employés améliore aussi sensiblement son image aux yeux de la population.
Améliorer l’expérience client
L’expérience vécue par les clients constitue un élément essentiel de la perception que la population a d’une entreprise. En effet, si les clients sont satisfaits de vos services, il est probable qu’ils rédigent de bonnes critiques et recommandent votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Tout cela contribuera à améliorer votre image de marque.
Il existe aujourd’hui de nombreuses technologies conçues pour améliorer l’expérience client. Veillez à rechercher toutes les solutions susceptibles de profiter à votre public et à votre entreprise.
Faire des audits de son image publique
Il est important de procéder régulièrement à un audit de la marque afin d’évaluer sa situation actuelle en termes d’image médiatique. L’objectif d’un audit de marque est d’obtenir une image de ce que les consommateurs pensent réellement de votre produit ou service. Cela vous aidera à identifier les faiblesses éventuelles et à apporter des améliorations à vos stratégies de marketing et de marque.
Conclusion
Il paraît évident, pour conclure, que l’image publique d’une entreprise joue un rôle déterminant dans son succès. Dans un monde hyper-connecté au sein duquel les réputations se font et se défont à une vitesse affolante, il est crucial de façonner et de contrôler activement cette image.
Celle-ci repose sur la perception globale que le public a de celle-ci, et elle influe sur sa capacité à attirer des clients, à fidéliser sa clientèle, à établir des partenariats stratégiques et à maintenir sa position sur le marché.
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